آییننامه خدمات پس از فروش تایرهای برزگر تایر
این آییننامه برای کلیه تایرهای عرضهشده توسط شرکت برزگر تایر تدوین شده است. تایرها از تاریخ تولید به مدت 60 ماه مشمول خدمات پس از فروش میباشند.
۱. شرایط عمومی فرآیند جبران تایرهای مرجوعی
-
تایرهایی با کارکرد بالای 70٪ یا رسیدن آج باقیمانده به شاخص TWI (1.6 میلیمتر برای تایرهای سواری و 2.4 میلیمتر برای تایرهای باری) مشمول گارانتی نمیباشند.
-
اگر کمتر از 30٪ آج تایر مصرف شده باشد، وجه کامل تایر مطابق فاکتور پرداخت خواهد شد.
-
اگر بین 30 تا 70٪ آج مصرف شده باشد، درصد باقیمانده آج محاسبه و به همان نسبت از قیمت فاکتور، خسارت پرداخت میشود.
-
تایرهایی که توسط مصرفکننده تعمیر یا مخدوش شدهاند، از گارانتی خارج هستند.
-
تورم دیواره (بالج) ناشی از ضربه با اشیای تیز که منجر به شکستگی نخهای داخلی شود، مشمول گارانتی نیست.
-
حرکت تایر روی باد کم یا پنچری شامل گارانتی نمیشود.
-
تنظیم نبودن زوایای چرخها (کمبر، کستر، Toe-in، Toe-out) و هممحور نبودن تایرها مشمول گارانتی نیست.
-
خرابی سیستم ترمز مانند درام تابدار یا قفل شدن ترمز مشمول گارانتی نمیباشد.
-
نصب تایر تیوبلس با وسایل دستی (مثل تایلیور) که موجب زخمی شدن ناحیه طوقه شود، مشمول نیست.
-
برخورد با اجسام تیز، موانع، دستانداز یا چالههای خیابانی مشمول گارانتی نیست.
-
نصب تایر بر روی رینگ غیر استاندارد باعث لغو گارانتی میشود.
-
آسیبهای ناشی از مواد شیمیایی یا نفتی شامل خدمات نمیشوند.
-
سایشهای غیرعادی تایر به علت باد نامناسب، شامل گارانتی نیست.
-
شکستگی یا ترک در لبه رینگ یا دیواره تایر ناشی از کمبادی شدید، بار اضافه یا دریفت کردن، مشمول نیست.
-
اگر بیش از 60 ماه از تاریخ ساخت تایر گذشته باشد، تایر گارانتی ندارد.
۲. تشخیص تاریخ ساخت تایر
تاریخ تولید با کد چهاررقمی روی دیواره تایر مشخص میشود:
-
دو رقم اول: شماره هفته
-
دو رقم آخر: سال تولید (میلادی)
مثال: کد 2022 یعنی هفته 20 از سال 2022 میلادی.
۳. شرط لازم برای پرداخت خسارت
فقط تایرهایی که ایراد ناشی از فرآیند ساخت داشته باشند، مشمول جبران خسارت خواهند بود.
۴. مدارک مورد نیاز برای بررسی و تحویل تایر
-
کارت خودرو یا برگ سبز مرتبط
-
کارت ملی یا گواهینامه مالک خودرو
-
وجود برچسب سریال روی تایر
۵. مرجع تشخیص و بررسی عیب
-
کارشناسان خدمات پس از فروش برزگر تایر
-
کارشناسان کمپانی تأمینکننده اصلی (در صورت نیاز)
۶. نحوه پذیرش و تعیین وضعیت تایر
-
نمایندگان رسمی فروش برزگر تایر که دورههای تعیین وضعیت تایر را گذراندهاند، مجاز به بررسی و پاسخگویی شکایات هستند.
-
در غیر اینصورت، با دریافت تایر و ارسال تصاویر آن به واحد خدمات پس از فروش شرکت، تا ۴۸ ساعت وضعیت تایر مشخص خواهد شد.
-
در صورت نیاز به بررسی حضوری، تایر به انبار شرکت منتقل شده یا کارشناس شرکت در محل نمایندگی حضور خواهد یافت.
۷. روند اعتراض به نتیجه کارشناسی
در صورت اعتراض، نتیجه نهایی توسط کارشناس اداره استاندارد ایران اعلام خواهد شد. در صورت عدم تأیید گارانتی، هزینه کارشناسی به عهده مشتری است.
۸. نحوه پرداخت خسارت
الف) اگر کمتر از 30٪ آج مصرف شده باشد:
-
خسارت به صورت کامل طبق فاکتور پرداخت میشود.
-
مدارک مورد نیاز:
-
فرم درخواست جبران خسارت
-
رسید پرداخت به مشتری با مهر و امضاء
-
اصل کارت گارانتی
-
کپی کارت ملی
-
ب) اگر آج بین 30 تا 70٪ مصرف شده باشد:
-
مبلغ خسارت به نسبت باقیمانده عمق آج پرداخت میشود.
-
فرمول محاسبه:
(عمق آج مصرفنشده ÷ عمق آج تایر نو) × قیمت فروش تایر نو -
مدارک مورد نیاز:
-
فرم درخواست
-
رسید پرداخت وجه
-
کپی کارت ملی
-
مشتری هزینهای بابت انبارداری، حملونقل و کارشناسی پرداخت نمیکند.
اما هزینه بالانس، نصب و تعویض تایر به عهده مشتری است مگر در موارد خاص با تأیید کارشناسان.
۹. نگهداری تایرهای تعیین وضعیتشده
نماینده فروش موظف است تایر تأیید شده را مانند تایر نو نگهداری کرده و به شرکت ارسال کند.
۱۰. شرایط ضمانتنامه
-
کلیه مفاد دستورالعمل فروش و خدمات پس از فروش تایر و تیوب مندرج در سامانه www.irangs.ir رعایت میگردد.
-
تایرهای تولیدی یا وارداتی از تاریخ تولید به مدت ۵ سال ضمانت دارند.
-
تیوبها از تاریخ تولید به مدت ۳ سال گارانتی دارند.
-
برای جبران خسارت، پس از بررسی کارشناسان و در صورت اثبات عیب ناشی از تولید، خسارت مطابق آییننامه پرداخت یا تایر تعویض میشود.
۱۱. مواردی که شامل گارانتی نمیباشد
-
حرکت با تایر پنچر یا کمباد
-
بار و سرعت غیرمجاز
-
تماس با مواد شیمیایی
-
استفاده از رینگ غیراستاندارد
-
آسیب به طوقه بر اثر داغی کاسه چرخ
-
سایش غیر یکنواخت به دلیل تنظیم نبودن محور
-
استفاده از تایر ناسازگار (از نظر سایز و طرح) در یک محور
-
حرکت در جادههای غیراستاندارد
-
تایرهایی که تعمیر یا روکش شدهاند
-
تایرهایی که آج باقیمانده آنها کمتر از شاخص TWI است
۱۲. نکات مهم برای کارکرد بهینه تایر
-
انتخاب تایر متناسب با کاربری
-
نصب تایر توسط متخصص با ابزار مناسب
-
تنظیم فشار باد طبق بار
-
بررسی سلامت سیستم تعلیق و جلوبندی
-
رعایت وزن و سرعت مجاز
-
پرهیز از ترمز شدید و ناگهانی
-
دوری از تماس تایر با مواد شیمیایی